Versión III – 1 de febrero – 2024
Alfabet S.A.S. – Wonderbet Colombia

Página de inicio de juegos de apuestas más seguros – WonderBet Colombia

En Wonderbet, nos preocupamos por tu seguridad. Queremos que disfrutes de tu experiencia mientras juegas en un entorno seguro.

Tu cuenta de Wonderbet tiene varias herramientas para ayudarte a mantener el control de tu juego - te animamos a conocerlas.

El juego puede ser perjudicial si no se controla.

Si crees que tu juego está teniendo un impacto negativo en tu bienestar, te animamos a que dejes de jugar y busques asesoramiento y apoyo de una ONG.

Trabajamos con los reguladores, las organizaciones benéficas del juego y otras organizaciones para garantizar que el juego siga siendo divertido y seguro.

1. Recomendaciones. Antes de jugar, ten en cuenta:

a. No apostar para pagar tus gastos,
b. Utiliza esta actividad como medio de entretenimiento.
c. Establece un horario determinado para el juego y cúmplelo. Evita apostar durante más tiempo del que habías previsto inicialmente.
d. Juega con el dinero que no necesitas para otras actividades.
e. Evita jugar si has consumido algún tipo de medicamento para la depresión, alcohol o cualquier tipo de sustancias que alteren tu sistema nervioso y en general tu capacidad de decisión.
f. Establece en tu equipo informático o en cualquier medio que utilices para apostar (móvil, tableta), restricciones para el acceso de menores.
g. Busca ayuda si crees que el juego se está convirtiendo en un problema.

2. Ponemos a tu disposición las siguientes herramientas para ayudarte a mantener tu actividad bajo control.

2.1. Contador de Tiempo

El recordatorio del contador de tiempo te permite establecer un recordatorio automático
que aparece durante la actividad de juego, para ayudarte a controlar el tiempo que has
estado jugando.

El reloj del contador de tiempo inicia cuando un jugador comienza a participar en un juego. Se contará la duración de toda tu sesión, hasta que te desconectes, independientemente del número de partidas que juegues. Una vez alcanzado el tiempo seleccionado, se te mostrará una ventana emergente, que te dará las siguientes opciones:

a. Continúa jugando - Esto reinicia el reloj y te permite continuar jugando. El recordatorio volverá a aparecer cuando vuelvas a alcanzar el periodo de tiempo seleccionado.
b. Dejar de jugar/Salir del juego - Tu juego actual se cerrará y el reloj se reiniciará. Si tienes otras partidas abiertas, puedes cerrarlas también, ya que estas habrán expirado. El reloj se reiniciará la próxima vez que realices una apuesta en una partida.

2.2. Límites

Como cliente de Wonderbet.co tendrás la posibilidad de establecer tus propios límites, puedes elegir tantos como desees de los siguientes límites:

a. Depósitos: En el momento de la inscripción es necesario que establezcas un límite de depósito. Te permitirá establecer la cantidad máxima que deseas depositar en un periodo de tiempo determinado: un día, una semana o un mes. Si estableces un límite de $500.000 pesos al día, nuestro sistema no te permitirá depositar más de esta cantidad en un periodo de 24 horas. Un límite semanal es para un periodo de 7 días, y un límite mensual se restablece al comienzo de cada mes calendario.

b. Pérdidas: estableciendo un límite de pérdidas puedes controlar la cantidad de dinero que puedes perder de tus depósitos, puedes decidir establecer un límite de pérdidas diario, semanal o mensual. Un límite de pérdidas de $500.000 pesos entrará en vigor cuando alcances $500.000 pesos en pérdidas, impidiendo cualquier otro juego hasta que comience el siguiente periodo de juego.

c. Apuestas: Apuestas: al establecer un límite de apuestas, puedes fijar el valor máximo de las apuestas que realices en un periodo determinado, ya sea de un día, una semana o un mes.

d. Tiempo: establecer un límite de tiempo en tu cuenta te permitirá establecer la cantidad máxima de tiempo que deseas jugar. Consulta la sección Contador de tiempo para saber cómo se definen estos periodos.

2.3.1. Al aplicar los cambios a tus límites se aplicarán las siguientes reglas:

  • Aumento: al aumentar cualquiera de tus límites habrá un periodo de enfriamiento de 72 horas, lo que le dará tiempo para evaluar tu decisión y decidir si un aumento es adecuado para ti.
  • Disminución: cualquier disminución de tus límites se aplicará inmediatamente.

2.3. Cómo establecer un límite

a. Desde tu cuenta de jugador, podrás hacer clic en "Añadir límite". En la pestaña "Añadir límite", podrás elegir el valor y el periodo de tiempo de tu límite.
b. Una vez seleccionada la hora, deberás introducir el motivo de la restricción deseada. Una vez completados todos los pasos, selecciona "Guardar" para guardar tus selecciones.
c. Puedes solicitar la modificación de tus límites en cualquier momento a través del menú de la cuenta siguiendo los pasos anteriores. Los aumentos de tus límites se aplicarán después de 72 horas de enfriamiento, y las disminuciones se aplicarán inmediatamente.

2.4. Autoexclusión

Si consideras que el juego te afecta negativamente a nivel personal, y las otras herramientas disponibles, como los límites, no son suficientes para gestionar tu juego y deseas dejar de jugar por completo durante un periodo de tiempo prolongado, existe la opción de la autoexclusión.

Existen dos tipos diferentes de autoexclusión: (i) la autoexclusión temporal y (ii) la autoexclusión permanente.
La autoexclusión temporal puede establecerse para los siguientes periodos de tiempo:

a. 6 meses
b. 1 año
c. 2 años
d. 3 años
e. 4 años

Tu cuenta seguirá activa en nuestra plataforma, pero no podrás conectarte ni jugar.

También puedes solicitar una autoexclusión permanente que cierra tu cuenta durante un mínimo de 6 meses antes de poder solicitar la reapertura.

2.6. ¿Cómo establecer una autoexclusión?

2.6.1. Desde tu cuenta de jugador, podrás hacer clic en "Añadir límite". Dentro de la pestaña "Añadir límite" podrás elegir la exclusión en la que deseas participar.
2.6.2. Una vez seleccionada la hora, deberás introducir el motivo de la restricción deseada. Una vez completados todos los pasos, selecciona "Guardar" para guardar estas opciones.

a. Si al final de tu autoexclusión sientes que tienes el control de tu juego y deseas volver a jugar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte. Se aplicará un periodo de reflexión, y durante este tiempo podrás reconsiderar tu decisión. Para reabrir tu cuenta debes ponerte en contacto con nosotros una vez que haya expirado el periodo de autoexclusión, ya que no reabriremos la cuenta sin tu petición explícita.
b. Recuerda que durante el periodo de autoexclusión, ya sea temporal o permanente, no se te permite abrir otras cuentas con nosotros ni intentar burlar el sistema cambiando tus datos. En el caso de que no nos informes de los cambios en sus datos personales o utilices métodos de evasión para abrir una nueva cuenta, Wonderbet.co no se hace responsable de tus decisiones posteriores de juego. Tus depósitos y cualquier ganancia o pérdida sufrida durante ese periodo se mantendrán, cualquier saldo no gastado será devuelto y tu cuenta será cerrada por Wonderbet.co, una vez identificada.
c. Antes de autoexcluirte debes cerrar cualquier sesión de juego abierta. También te recomendamos encarecidamente que elimines/desinstales todas las aplicaciones o descargas relacionadas con Wonderbet.co de todos tus dispositivos.
d. Si en el momento de la autoexclusión queda saldo en tu cuenta, éste se transferirá al último método de pago activo registrado en tu cuenta. Si el método de pago existente caduca entretanto, nos pondremos en contacto directamente contigo para solicitarte los datos de un nuevo método de pago.
e. Al autoexcluirte, tu cuenta se cerrará, se retirará cualquier saldo de tu cuenta y nos aseguraremos de que no recibas ningún tipo de marketing por nuestra parte. Sin embargo, este proceso puede tardar hasta 48 horas. Si entretanto recibes algún tipo de publicidad por nuestra parte, elimínala inmediatamente.
f. En caso de que tengas una apuesta pendiente cuando te autoexcluyas, la apuesta seguirá siendo válida. En caso de que gane, las ganancias se transferirán automáticamente a tu último método de pago activo registrado en la cuenta.
g. Si te has suscrito a algún sitio de terceros que anuncie a Wonderbet, debes ponerte en contacto con ellos directamente para darte de baja en sus listas de correo, ya que nosotros no podemos hacerlo en su nombre.
h. Si deseas discutir cualquiera de estas opciones, ponte en contacto con nuestro equipo a través de nuestro chat en vivo.
i. Te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con cualquier otra empresa de apuestas que utilices para autoexcluirte también de ellas. También puedes considerar la posibilidad de ponerte en contacto con las ONG locales para hablar de tu nivel de juego.

3. Registro y Control

Wonderbet.co mantiene un registro de autoexclusión de las solicitudes de límites y autoexclusión de los jugadores con fines de control.

4. Exclusión del juego

Esta función te permite bloquear el acceso a productos específicos de nuestro sitio, como el casino.

Por ejemplo: si te gusta apostar a los caballos o al fútbol, pero te encuentras gastando demasiado dinero jugando en Casino, podemos bloquear tu acceso al Casino, y podrás volver a divertirte sólo con los deportes.

Ten en cuenta que los límites de depósito, los bloqueos de productos, los tiempos de espera y las autoexclusiones se aplicarán únicamente al sitio en el que realices la solicitud. Es tu responsabilidad ponerte en contacto con cualquier otra empresa de apuestas, incluyendo cualquier otra marca dentro del Grupo Wonderbet.

5. Sólo para mayores de 18 años.

Está prohibido que los menores de 18 años jueguen. Wonderbet se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad a cualquier cliente y a realizar comprobaciones para verificar la información proporcionada.

Las cuentas de los clientes pueden ser suspendidas y los fondos retenidos hasta que se proporcione una prueba de edad satisfactoria.

Para evitar las apuestas ilegales, podemos realizar una búsqueda con un tercero con el fin de verificar que seas mayor de 18 años. No obstante, Wonderbet te pide que, para evitar posibles abusos, mantengas la confidencialidad de tu número de cuenta, nombre de usuario y contraseña.

6. Controles de los padres

Existen varias aplicaciones de terceros que padres o tutores pueden utilizar para supervisar o restringir el uso del acceso de dispositivos a Internet.

Entre ellas se encuentran:

El software de filtrado CYBERsitter ofrece a los padres la posibilidad de bloquear determinados sitios a : www.cybersitter.com

También hay una serie de empresas que proporcionan software* que, una vez instalado, permite bloquear el acceso de los dispositivos a los sitios de juego en Internet: Estas incluyen:

*Aunque Wonderbet proporciona enlaces a otros sitios web propiedad de terceros, el contenido de estos sitios de terceros no está bajo nuestro control, y no podemos y no asumiremos responsabilidad por la información o el contenido de los mismos. Cualquier enlace a dichos sitios de terceros no deberá ser tomado como una aprobación por parte de Wonderbet al sitio de terceros, o de cualquier producto promocionado, ofrecido o vendido por ellos. Además, las recomendaciones se hacen de buena fe, y Wonderbet no se hace responsable del rendimiento o la calidad del software de terceros recomendado en la página.

7. ONG/Organizaciones benéficas de juego.

Los problemas de juego son de gran alcance y pueden tener un impacto significativo en la vida de las personas. Si tienes dificultades para controlar tu nivel de juego y deseas buscar ayuda y asesoramiento sobre cómo gestionar tu nivel de juego, o si estás preocupado por un amigo o familiar que pueda tener problemas causados por el juego, te recomendamos las siguientes organizaciones benéficas relacionadas con el juego: